Encerramento da conta Elo Juris Cliente

1. Como solicitar

Use o botão abaixo para enviar o pedido ao administrador da Ellai. Sempre que possível, envie a mensagem pelo mesmo endereço de e-mail relacionado à conta e preencha as informações solicitadas.

Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, escreva para contato@ellaisistemas.com.br com o assunto “Solicitação de encerramento de conta — Elo Juris Cliente”.

2. Confirmação de identidade

O administrador analisará o pedido e poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do titular e impedir o encerramento indevido da conta de outra pessoa.

Nunca envie sua senha. Caso seja necessário apresentar documento ou informação sensível, aguarde a indicação de um meio seguro pela Ellai.

3. O que será encerrado

Depois da validação e do processamento, a identidade usada para login será excluída ou definitivamente inutilizada. As sessões e autorizações de acesso serão revogadas, e o cliente não poderá mais entrar no aplicativo por meio daquela conta.

Também serão eliminados tokens de notificação e dados exclusivamente operacionais que não precisem ser conservados por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude, preservação de evidências ou exercício regular de direitos.

4. Documentos e registros do atendimento jurídico

Encerrar a conta de acesso não significa apagar automaticamente todo documento relacionado ao atendimento jurídico. Documentos, mensagens, procurações, assinaturas, hashes e trilhas de auditoria poderão ser conservados pelo advogado, pelo escritório ou pela plataforma quando houver fundamento legal, profissional, de segurança ou de preservação de evidências.

Arquivos temporários mantidos na plataforma continuam sujeitos aos ciclos de retenção e expiração aplicáveis. Documentos baixados, exportados ou armazenados pelo advogado fora da plataforma permanecem sob responsabilidade do respectivo profissional ou escritório.

5. Atendimento e confirmação

O pedido é processado manualmente pelo administrador da Ellai. O envio do e-mail inicia a solicitação, mas não encerra a conta de forma instantânea.

A Ellai responderá ao endereço utilizado no pedido para confirmar o recebimento, solicitar eventual validação e comunicar a conclusão ou a necessidade de conservar determinadas categorias de dados. Guarde essa troca de mensagens como comprovante da solicitação.

6. Conta de advogado

Esta página descreve prioritariamente o encerramento da conta do cliente. Advogados e escritórios também podem escrever para o mesmo canal, identificando-se como titulares de conta profissional. Como o encerramento da conta profissional pode afetar clientes vinculados e registros do escritório, o procedimento poderá exigir verificações e providências adicionais.